Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Pavidor — Рівний ресурс (далі — «Ми», «Проект»), що веде діяльність у сфері оздоровлення та йоги в м. Запоріжжя, відповідно до чинного законодавства України.

Ми керуємося Законом України «Про захист прав споживачів» та Цивільним кодексом України. Дана Політика визначає умови, за яких Користувач (далі — «Ви», «Клієнт») може розраховувати на відшкодування коштів, сплачених за послуги щоденної практики йоги або супутні товари на нашому ресурсі.

Приймаючи умови надання послуг на нашому сайті, ви автоматично погоджуєтеся з положеннями цієї Політики. Ми прагнемо до максимальної прозорості у відносинах з нашими учнями.

2. Повернення коштів за цифрові послуги

Оскільки Pavidor спеціалізується на комплексі вправ йоги для щоденної практики, основна частина наших продуктів є цифровим контентом або доступом до закритих платформ.

• Передплата/Абонемент: Ви маєте право відмовитися від платної підписки протягом 14 днів з моменту першої оплати, якщо ви не почали перегляд відеоматеріалів або не завантажили методичні вказівки.
• Персональні плани: Якщо комплекс вправ розробляється індивідуально під ваші потреби, повернення коштів після початку роботи над планом (що підтверджується відправкою вступної анкети) не проводиться.
• Технічні проблеми: Якщо ви не можете отримати доступ до вправ через технічну помилку з нашого боку, яку ми не можемо усунути протягом 48 годин, ми гарантуємо повне повернення вартості за період відсутності доступу.

3. Умови повернення фізичних товарів

У разі придбання фізичних аксесуарів для йоги (якщо такі представлені в межах спеціальних пропозицій), ви маєте право на повернення протягом 14 календарних днів.

Вимоги до товару:

• Товар не має слідів використання (піт, пил, потертості на килимках).
• Збережена оригінальна упаковка та всі ярлики.
• Наявний документ, що підтверджує оплату (електронний чек або квитанція).

4. Товари та послуги, що не підлягають поверненню

Відповідно до Додатку №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (авторські методики йоги у друкованому вигляді).
• Товари особистої гігієни.
• Активовані цифрові коди доступу.
• Послуги, що були надані у повному обсязі (наприклад, проведена онлайн-консультація).

5. Технічна процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Надішліть офіційний запит на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення - [Ваше Прізвище] - [Номер замовлення]".
3. Додайте до листа скріншот або PDF-копію квитанції про оплату.
4. Коротко опишіть причину повернення (це допомагає нам покращувати якість йога-комплексів).

6. Терміни розгляду та зарахування коштів

Ми цінуємо ваш час і намагаємося обробляти запити максимально швидко:

• Розгляд заявки: До 3 робочих днів.
• Прийняття рішення: Ми повідомимо вас про результат розгляду електронною поштою.
• Перерахування коштів: Протягом 7-10 банківських днів після позитивного рішення.

Зверніть увагу, що фактичне зарахування коштів на вашу картку залежить від регламенту роботи вашого банку-емітента.

7. Комісії та банківські витрати

При поверненні коштів за ініціативою Клієнта (якщо послуга була надана якісно, але клієнт змінив думку), сума повернення може бути зменшена на розмір комісії платіжної системи, яку ми сплатили під час транзакції (зазвичай від 1.5% до 3%).

9. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас виникли складнощі з виконанням вправ або технічні питання, ми рекомендуємо спочатку звернутися до нашої служби підтримки — можливо, ми зможемо вирішити проблему без процедури повернення.